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定制家具投诉多延迟交付成常态

发布时间:2020-04-01 01:10:03 阅读: 来源:柱塞泵厂家

网友投诉:“订购的北京图腾宝佳有限公司的橱柜,约定送货时间6月7日,今早打电话问被告知还没做出来,还要等半个月!4月份签的合同,做个橱柜要两个月?延迟安装不应该在合同履行日期前先行通知吗……”

记者联系了这位网友,她表示于今年参加某团购网站活动,看中了此品牌的“巴黎春天”系列产品,于4月22日转单到其卖场门店,并签订购买合同,约定45天后送货安装。约定6月7日送货,6月8日被告知还要等半个月。后来一拖再拖,直到9月18日才开始安装。

据这位网友介绍,令人气恼的除了约定时间不能安装,对方从来不主动告知,需要不断询问,基本都是“装不了”、“具体时间不确定”此类答复,到了约定时间也是一拖再拖做不到。她说:“按照对方设计的方案,水电改造都完成了,再换一家品牌太麻烦了,只能等着。到9月14日,按照合同约定延迟赔偿款已近5000元,原来想着有赔偿款约束就没在意,没想到拖这么久。”据其介绍,商家已承诺全额退款,目前已退部分款项,除个别配件外,橱柜已基本安装完毕。

◆延迟交付成常态

“我在你们店买了卧室门,先是延迟12天交货,现在说好明天来安装,突然不安装了,总部投诉没有效果,只有到网上给你们爆料了,亲们,以后不要买千川的门了!”6月28日,网友“蓉西一码”连发两条微博,表达了自己的不满。经记者联系,对方表示,在发布微博后,事情已经得到解决。

随着消费市场对家居产品质量、环保性能的重视,质量低劣、环保不达标的问题已经慢慢少见,涉及到服务安装的定制木制品交付延迟问题,成为很多消费者投诉的理由,也是商家和卖场头疼的问题。

据居然之家集团经营管理部副经理王宁宁介绍:“根据不完全统计,居然之家70%投诉来自建材产品,有关建材产品70%的投诉,又来自延迟交付问题,主要涉及到橱柜、衣帽间、地板、门窗等指定产品。”

据王宁宁介绍,有关交付延迟的投诉包括两种情况。“一种是送货延迟,即商家没有按照合同约定的时间送货,另一种是由于设计不当、产品瑕疵等问题导致安装不能如期进行,这种情况下涉及再修改、调换、生产等过程,也超出了约定时间,给消费者装修和生活带来不便。”

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