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从电商美团网的内部争斗看企业公关策略重要性

发布时间:2020-02-21 21:22:18 阅读: 来源:柱塞泵厂家

硅谷网6月2日综合讯 5月21日,美团网媒介总监包雅婷接到了公司解除劳动合同的通知书。这一切源于她“违反了公司的规章制度和劳动纪律”。

近一个月来,双方多次就工作分歧交涉,但最终没有谈拢。而媒体的关注也让双方站在了风口浪尖。

作为企业的脸面,公关部门对企业品牌形象塑造起着异乎寻常的重要作用,那么公关部门的不稳定,往往也会传递出企业的不确定因素,其形象也随之打折。

深谙传播之道的阿里是美团的股东之一,但可惜的是,美团却没从中传承到公关的精髓。

争斗

5月21日上午,包雅婷像往常一样打开公司内部邮箱时,发现自己的邮箱已经被暂停使用。而在20日,她还用邮箱发了病假邮件。

据包雅婷介绍,17日,她接到HR部门的通知,“要么回家休息”,“要么解除劳动合同”。“我当时就打了美团CEO王兴的电话,但无人接听。”包雅婷称,其他高管则表示需要内部再商议,因此她选择了继续上班,但没想到邮箱已经不能用了。

2011年5月加入美团的包雅婷隶属于市场部,现已怀孕3个多月。据她介绍,从怀孕以来,自己在工作上受到市场部总监的打压,将其绩效打分很低。并且还在未提前通知的情况下,被取消了加薪资格。

5月9日,网上一篇《揭美团网管理劣根性:变相逼迫怀孕女员工离职》的消息将双方矛盾曝露出来,15日,《证券日报》跟进报道了此事。随后,包雅婷亦在微博上提及,并提出疑问质问主角之一,美团市场总监。双方矛盾进一步激化。

“我不再接受谈判了。”5月22日下午包雅婷说,当天晚上,包雅婷在微博上提出,要将权利“捍卫到底”。

对于“强制解除劳动合同一事”,5月21日下午,美团网副总裁王慧文在电话里对地歌网表示:“这件事到现在为止没有发生”。停顿了一会儿,王慧文提出“找个时间我们再通一下电话。”

5月23日下午,地歌网致电美团CEO王兴,但电话无人接听。5月24日,地歌网再次致电市场总监,但一直无人接听。

“我已经跟律师协商好要走劳动仲裁的程序了。”包雅婷说,她会继续为自己的权益讨一个说法。

经历过大浪淘沙之后存活下来的团购网站已经屈指可数,美团最新数据显示,其单月交易额突破9亿元,创造了行业新高,正向着其今年188亿元的销售目标一路狂奔,在哀鸿遍野的团购领域,美团的发展显得一枝独秀。然而强制解除怀孕女员工的劳动合同一事,却将美团推上了风口浪尖。

公关部门是对内的黏着剂更是对外沟通的窗口,是企业自身形象的代表。从鼎盛时的14人公关团队,锐减到了现在的5个人,美团的这一变化更多的传递了一种企业内部不确定的因素。

而这一信号,也直接影响了公众对于企业形象的认知。这一点,从包雅婷微博上的大量转评处处透着对美团的质疑就能看出。

公关就像企业持续发展的循环机制,不出事没感觉,但没有公关部,企业就容易心肌梗塞。这恐怕就是对公关的意义的最好注解。

循环系统

公关部门的重要性不言而喻,美团的例子也并非孤本。

相信很多人都还记得,去年1号店被曝出用户数据泄露的消息。

事情发生后,面对媒体及用户铺天盖地的追问,1号店采取了闷声的策略,仅称公司有非常严密的防范措施,但对已被盗刷的账户该如何解决等问题并未回复。

这一回应也被诟病为“没有诚意”,连篇累牍的报道让1号店由此面临了一场信任危机,尽管后来倒卖信息的离职员工被拘,但也因此使大众对其造成了信息安全不负责任的印象。电商黑马的品牌形象大打折扣。

与去年形成鲜明对比的是,今年以来,1号店在传播策略上发生了明显改变。无论是“320”手机节叫板京东,还是启动“1号服装节”,或是即将到来的“527”吃货嘉年华活动,招招都传递出极强的对外传播的信号。

这一切的变化,来自于今年2月底新上任的公关总监。来自土豆网公关部的公关总监将娱乐化元素带到了1号店。

新官上任三把火,类似这样的活动,1号店今年还会陆续推出,“品牌”是其今年的重点策略。

互联网是个热闹的江湖,隔三差五地干仗,让这个江湖中的公关比其他行业更为敏感,而企业公关的能力强弱会间接影响企业品牌形象。主动,让人看到的是积极态度。

将这种魅力发挥到极致的当属阿里。

如果说马云创造了电商神话,那么,阿里就造就了公关奇迹。“如果将阿里公关分拆称独立公司,一定能够上市。”这则笑话在业界流传之广,也充分印证了这种看法。

一则CEO隐退的消息,让阿里热炒了小半年。从放出风声,到各方猜测,再到阿里辟谣,接着是推出幕后人,最后的最后,是以马云的一场酷似明星告别秀的晚会收尾。一路跌宕起伏,高潮迭起,这背后是一支出身于媒体人的阿里公关团队上下同心,协同作战的结果。

当然,阿里的掌舵者马云自身就是个中高手。

诚然,体量巨大的阿里机构庞杂,其中不乏负面,但与不少公司秉承的“家丑不可外扬”不同的是,阿里总是采用一种先发制人的手法。自暴家丑,主动示弱,成为其在危机公关策略中的重要一环。这一策略在淘宝腐败黑幕中体现的淋漓尽致,而这也仅仅是阿里在传播中的冰山一角。

公关并是只帮企业擦屁股的灭火器,一个接一个的事实证明,主动出击反而让猜测和质疑化解于无形,更能在大小事物中占据主动以及主导权。简而言之,公关强则企业强。

公关,简而言之就是公关关系,既是企业的脸面,也是企业品牌和文化的缔造与强化部门,公关部门的弱智直接导致的是企业的弱智。

2011年7月,美团获5000万美元B轮融资,由阿里领投。只可惜,阿里给了美团资金上的支持,却没有教会她如何“打扮”自己。(地歌网 张璇)【原标题:从美团网的内斗看企业公关策略】

(责任编辑:硅谷网·)

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