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伊莱克斯空调不制冷嗡嗡响售后总部互推

发布时间:2020-02-11 06:08:04 阅读: 来源:柱塞泵厂家

6月6日,济南市民张先生向记者反映,买来的伊莱克斯空调,还没用就坏了。张先生联系伊莱克斯售后,售后人员说没法维修。张先生向总部投诉又被转给了售卖专柜,专柜称换机器还是得联系售后,对此张先生觉得很闹心。

6月6日中午,记者来到位于匡山西路的汇馨祥和苑小区,在张先生家的阳台上,记者听到窗外压缩机发出强烈的嗡嗡声。空调是张先生的儿子去年十月份为他买的,安装后经调试,觉得能正常运转就闲置下来。

上周,张先生第一次打开空调,结果发现空调根本就不制冷,开了一晚上,仍热得睡不着觉。第二天早上,邻居找上门来说:“你家空调噪声太大了。”

空调不管用还得罪了邻居,张先生感到很气愤。他按照保修卡上的联系电话,找到伊莱克斯售后服务部门。

随后,伊莱克斯维修工人来测试完空调后称:压缩机有问题,没法修。维修工人在打电话请示领导后便离开了。

接下来几天,张先生多次致电售后,得到的答复都是,没办法处理,“如果你不满意,就打投诉电话吧。”

张先生又向伊莱克斯总部投诉,总部工作人员却告诉他,必须联系售卖专柜,让其协调解决。张先生找到销售人员,在登记了个人信息后,伊莱克斯方面才第一次答应解决问题,而此时距离他发现空调有问题,已过去了四天。

多日后仍未等来维修人员,张先生再次拨通售卖专柜电话时,被告知还是得按程序来,反复沟通三天后,打了十几个电话问题仍未解决。

6月5日,张先生无奈下拨打12345市民服务热线。

6月7日下午,当张先生在记者面前,再次拨通销售人员电话,对方答应第二天就检查更换压缩机,但还不能给出具体更换时间,“因为申请更换部件,需要一定程序,得等公司批准后才能执行。”工作人员解释说。

等待了多日的张先生叹了口气,“只能再等了”。

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